退換貨流程
2017-09-30 13:47
1、若在體驗店購買：請憑購買小票到體驗店當面進行協商退換貨（在不影響第二次銷售的情況下）
2、若在久零網網上商城購買：
如您遇到交易問題與賣家協商需要退換貨的，您可以進行如下操作：
A、如果您已收到貨需要退換貨的，可以在交易確認收貨后的七天以內，登錄【用戶中心】-【我是買家】-【我的訂單】，找到您要退換貨的訂單，點擊【申請退/換貨】，并按要求填寫退/換貨訂單，并提交，如下圖：提交完之后，客服會及時處理。請按照客服反饋的地址寄回需退換貨的
B、或者撥打客服電話400-166-9090，接通之后按照客服要求提供相關的下單ID或者訂單編號進行退換貨處理。
C、若您的交易交易訂單顯示為"等待買家付款"，您只是拍下了商品還沒有付款成功，您可以進行取消訂單操作，或者等系統超時自動關閉交易；
D、若訂單顯示為"買家已付款"，此時賣家未操作發貨，您及時聯系客服進行退換貨處理；
2、退款說明
（1）退款方式：在線支付的訂單退款原渠道退回，如支付寶支付，系統會退回支付寶。
線下門店現金付款現金退回，支付寶微信銀行卡付款均原渠道退回。
（2）退款時限：
①門店現金、支付寶、微信付款方式進行退款均立即到賬。銀行卡支付進行退款需根據銀行工作日時間退款，一般3-5個工作日到賬。
②網上商城購買支付退款均在收到退回商品的2-3個工作日內退款到賬。
（3）運費不退：凡在久零網商城購買，每單需支付相關的運費，一旦發貨產生物流信息，均產生了快遞費用，此單涉及退換貨運費不退，僅退付款商品的款項。
